CHEF D EQUIPE SAV H/F

• Nous recherchons un Chef d’équipe SAV H/F :

  Interim + cdi ( ou CDI) 
  
  • Encadrer une équipe de techniciens et agents de maintenance.
  • Animer et coordonner le travail d'équipe
  • Mesurer et valoriser l'efficacité des techniciens
  • Contrôler et optimiser les plannings, en fonction des déplacements, et des compétences des équipes
  • Être le support technique des techniciens et les accompagner dans leur montée en compétence (par téléphone, ou sur place pour réalisation de l’intervention en doublon en cas de difficultés)
  • Viser les retours d’interventions des techniciens, identifier les références à commander.
  • Réaliser les interventions ‘spécifiques’ : pannes répétées, pannes non détectées lors du passage d’un technicien, …
  • S’assurer du suivi des interventions et de leur réalisation dans les règles de l’art
  • Gérer les insatisfactions clients
  • Suivre les problèmes techniques et rédiger les rapports aux clients, en collaboration avec le responsable d'agence

Profil recherché