Rattaché(e) au service maintenance, votre poste consiste à coordonner l'activité SAV de votre portefeuille clients. A ce titre, vous serez en charge de :
- L'accueil physique et téléphonique de la clientèle;
- La gestion des demandes clients, l'assistance technique par téléphone;
- La planification et des interventions des techniciens en optimisant leurs déplacements;
- L'enregistrement des retours d'intervention;
- La rédaction des devis et la réalisation des commandes auprès des fournisseurs;
- La relance des devis du SAV, la relance des clients non actifs, le développement du portefeuille de clients;
- Le contrôle des factures, la saisie des règlements, la relance des factures impayées;
- Le traitement des réclamations et litiges clients dans un objectif de satisfaction clientèle;
- Le développement commercial de l'agence.
